返品・交換・注文の取り消しについて

返品・交換

ジョイックスコーポレーションでは、.商品詳細画面および購入確認画面に「交換可能商品」と表示のある商品に限りまして、
「サイズが合わなかった」「イメージと違った」等の理由による交換返品が可能です。
お客様都合(注文間違い・サイズ交換・イメージ違いなど)による商品の返送料は、お客様のご負担でお願いします。

商品が不良品の場合、またはご注文と異なる商品が到着した場合は、商品発送後10日以内に弊社の指定する方法により、
弊社に通知するものとし、 弊社は良品の注文商品と交換します。
また、当該商品の返送及び再送に要する送料などは弊社にて負担するものとします。
在庫に限りがございますので、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。
【不良品または誤配送の場合はこちらから】

交換については、同一商品のサイズ交換のみ受け付けます。(他の商品、カラーに交換を希望される場合は、一旦返品頂き、お買いなおしとなります。)
原則として交換は1回のみとさせていただきます。
ご返送いただいた製品の状態によっては、ご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。
在庫に限りがございますので、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。
お客様のご都合による製品の交換にかかる往復の配送料は、お客様負担となります。
【交換返品はこちらから】

「交換可能商品」と表示のある商品に関しましては、未使用の確認をさせていただいた上、当社オンラインショップのみにて交換返品を承ります。

クーポンご利用注文の返品について

1)ご購入商品の全返品・受け取り辞退の場合
お支払いいただいた商品代金(クーポン金額分を差し引いた商品代金)を返金します。

2)ご購入商品が複数点で一部を返品する場合
返品後の商品合計金額が、クーポン利用条件を満たしている場合は、返品商品代金を返金します。

返品後の商品合計金額が、クーポン利用条件を満たさない場合は、返品商品代金からクーポン金額を引いた金額を返金します。

例)
■購入商品
 ①マフラー¥9,720(税込) 本体価格¥9,000
 ②ネクタイ¥14,040(税込) 本体価格¥13,000
 ※商品代金合計:¥23,760(本体価格¥22,000)
■クーポン利用条件
 商品代金税抜15,000円以上の購入で3,000円利用可
■返品商品
 ①マフラー¥9,720(税込) 本体価格¥9,000

返品後の商品合計金額が13,000円のため、クーポン利用条件を満たしません。
したがいまして返金金額はクーポン金額を引いた6,720円となります。
返金額 = 9,720円 - 3,000円 = 6,720円(税込)

※商品が不良の場合を除き、返品された商品代金がクーポン額を下回った場合は、返金ならびに返品はお受けいたしません。予めご了承ください。
※商品が不良の場合は、個別に対応させていただきます。

クーポンご利用注文の交換について

交換可能条件を満たしている場合、クーポンをご利用した注文商品のご交換が可能です。その場合、お支払いいただいた商品代金に変動はございません。
お客様都合のご交換の場合、送料はお客様のご負担となります。予めご了承ください。


キャンセル

一部商品を除き、ご注文の取消し(配送前キャンセル)が可能です。
以下の場合には、ご注文の取消しはできませんのでご注意ください。
・ご注文のステータスが「出荷指示済」もしくは「配送済み」の状態のご注文。
・セール対象商品、先行受注・予約販売の商品のご注文。
【キャンセルはこちらから】

※ご注文番号単位でのキャンセルとなります。

商品のご返送

商品のご返品は一つの注文番号につき1回でお願いします。
返品の際は、必ず「マイページ」→「ご注文履歴」から交換返品登録を行なってください。
商品の発送から10日以内に交換返品登録が完了するよう、お手続きください。
ご注文商品と異なる商品や商品不良の場合は、商品を弊社にご返送される前に事前にメールでご連絡ください。ご返送方法は追ってご連絡いたします。
返品可能期間が過ぎると、サイトからの返品登録ができなくなり、返品をお受けできなくなります。
返送用の発送伝票は発行しておりませんので、返送時にご利用になる運送会社の発送伝票をお使いください。※返金されるまでの間、返送時の発送伝票の控えはお手元にお持ちください。
普通郵便およびメール便でのご返送はご遠慮ください。
ご返送途中での破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては、弊社では責任を負いかねます。
返品処理が完了次第、ご指定のメールアドレス宛にメールにてご案内いたします。
商品のステータスにつきましては、「マイページ」>「ご注文履歴」にてご確認ができます。
ご返品された商品のステータスは、「返品元商品確認待」>「返金手続中」>「返金済」でお手続きが完了いたします。
※ 事務処理の都合上、商品返送よりメール送信まで7~10日間程お時間をいただく場合がございますのでご了承ください。
【マイページ】

返金について

ご返金の処理は商品返送を確認後、所定の方法にてご返金の手続きをさせて頂きます。
お客様都合での返品の場合、弊社倉庫から発送時の送料・代引手数料・返品時の送料・返金時の口座振込手数料等は全てお客様のご負担となります。

クレジットでお支払いの場合

ご返金の処理は商品返送を確認後、手続きをさせて頂きます。
ご利用カード会社の締め日の設定によっては、一旦、請求明細に記載される場合がございますが、翌月の請求明細の中でマイナス処理されますので、予めご了承ください。クレジットでお支払いの場合に、同一注文内で2回以上に分けて返品されますとクレジットカードの特性上、返金が出来ませんので返品は1回にまとめていただきますようお願いいたします。
お客様都合の返品、交換の場合、送料はお客様のご負担となりますのでご了承下さい。

代金引換でお支払いの場合

ご返金の処理は商品返送を確認後、手続きをさせて頂きます。
ご返金は、ご指定銀行口座への振込みとなります。返品登録で入力いただきました金融機関情報に基づき、お振込をします。
事務処理の都合上、お客様のご指定された口座へのお振込みは、10日程お時間を頂く場合もございます。
予めご了承ください。
お客様都合の返品、交換の場合、送料・代引手数料・振込手数料はお客様のご負担となりますのでご了承下さい。

サイズ・色交換について

サイズ交換は、同一商品のサイズ交換のみ受け付けます。(他の商品、カラーに交換を希望される場合は、一旦返品頂き、お買いなおしとなります。)
原則として交換は1回のみとさせていただきます。
ご返送いただいた製品の状態によっては、ご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。
在庫に限りがございますので、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。
【マイページ】

商品不良・誤配送の場合

商品不良・注文商品と違う商品が届いた場合は、
商品をご返送される前にメールにてお問い合わせください。追ってご返答いたします。
【不良品または誤配送の場合はこちらから】
ご連絡いただけなかった場合、弊社よりご連絡を差し上げる前に返送された場合はお客様都合の交換・返品として処理させていただく場合がございますので予めご了承ください。

返品・交換が出来ない場合

  1. お客さまの責任で商品や梱包に、キズや破損が生じた商品
  2. 商品発送後10日以上経過した商品
  3. 商品タグ・値札・ラベルなどが切り離された商品
  4. 試着以外でご使用になった商品。(しわやよれ、すり傷、匂いの付着等)
    ご試着の際には、商品への香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。
  5. セール対象商品、先行受注・予約販売の商品
  6. セット商品の一部商品
    ※ セット商品につきましてはセット商品単位での返品のみお受けいたします。
  7. 下着、水着などの衛生用品
  8. 書籍
  9. 消耗品
  10. 化粧品類・化粧品雑貨
  11. パッケージ(袋・箱および付属品)を紛失したり、破損した商品 (*付属品とは下げ札、予備のボタン、共生地、替えひもなど)
    靴箱も商品の一部ですので、靴箱に直接発送伝票を貼ってご返送された場合、返品はお受けできません。
  12. サイズ直しされた商品(未使用の場合も含む)
  13. 納品書(商品明細書)を紛失した場合。
  14. 洗濯または、クリーニングされた商品
  15. 商品詳細画面およびショッピングカート上で「交換不可商品」と表示されている商品
  16. 交換返品登録を弊社サイト上で行なっていない商品
  17. 交換返品可能期間が過ぎたご注文の商品

※Paul Smith ONLINE SHOPでお買い上げの商品の返品は全国のPaul Smithショップでは受け付けておりませんので、ショップにお持ち込みや、配送をされましても、交換・返品は一切出来ませんので、ご了承ください。

商品返送先

〒343-0845
埼玉県越谷市南越谷2-9-31
(株)ジョイックスコーポレーション 越谷配送センター Paul Smith ONLINE SHOP 返品担当者宛