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    お問い合わせ

    FAQ

    カートに商品が入らないお問い合わせにつきまして

    下の手順でご希望の商品をカートにお入れてください。カートに商品が入りましたら【追加しました!】と表示されますので、ご確認いただきますようお願い申し上げます。
    【+カートに入れる】→【F 在庫あり】→【+カートに入れる】
    ※革小物、シルバーアクセサリーなどサイズがない商品のサイズは【F(フリーサイズ)】で表記されております。

    メールが届かないお問い合わせにつきまして

    〇Eメール設定確認および変更のお願い

    オンラインショップからのEメールが一部のお客さまで受信できない事象を確認しております。ソフトバンクのEメール(i)をご利用のお客さまにおかれましては、会員登録やご購入前に以下をご確認および設定いただきますようお願いいたします。


    ・暗号化(SSL)設定を実施する
    ・弊社から送信されるメールドメインを追加する
    ・迷惑メールの受信許可・拒否設定をする

    恐れ入りますが詳細はソフトバンクにてご確認をお願いいたします。
    詳細はこちらから

    〇メールドメイン追加のお願い

    お手数ですが、弊社のドメイン【@paulsmith.co.jp】【@mm.paulsmith.co.jp】を後方一致で受信許可リストにお加えくださいますようお願いいたします。
    合わせてソフトバンクの迷惑メールの受信許可・拒否設定をするもご確認ください。


    なお、ソフトバンクだけではなく各キャリアでも同様にセキュリティー強化の可能性もあり、「メールが届かない」ケースが増加しております。メール受信設定に関する携帯キャリア各社の公式サイトの手順は以下のページをご確認ください。
    docomoの方はこちら
    auの方はこちら
    softbankの方はこちら

    コンビニ前払いにてお支払いができない事例につきまして

    商品お買い上げ時にお送りしております「【Paul Smith ONLINE SHOP】お買い上げありがとうございました」メールに記載の『お客様番号』『確認番号』は、お選びいただいたコンビニによって名称、入力する順番が異なる場合がございます。
    特に問い合わせを多くいただいておりますFamily Martでのお支払い(Famiポート)では、1回目のご入力が、確認番号(企業コード)、2回目のご入力がお客様番号(注文番号)、となります。予めご了承ください。

    各コンビニでのお支払方法は以下をご確認ください。
    https://static.mul-pay.jp/customer-convenience-store/

    お届け日について

    皆様からいただいておりますご注文品は、毎営業日(土曜・日曜・祝日以外)、午前9時00分〆切りにて当日発送分を確定させていただいております。

    ご決済方法にかかわらず、配送指定日を「希望なし」でご注文を完了していただきますと、翌営業日もしくは、翌々営業日に弊社センターからの発送(出荷)となります。
    ※配送指定日「希望なし」が一番早い出荷日設定となります。

    お届け日の詳細につきましては、大変お手数ではございますが、ヤマト運輸のホームページの“お届け予定日検索”より直接お客様ご自身でご確認の上、ご注文ください。
    ヤマト運輸ホームページ

    弊社配送センター住所は、下記の通りです。
    〒343-0845
    埼玉県越谷市南越谷2-9-31
    ㈱ジョイックスコーポレーション
    越谷配送センター4F
    Paul Smith ONLINE SHOP

    お届けのご指定がある場合、配送中のトラブル(交通・天候等)等も考慮し、確実にご指定日にお届けいたします為にシステム上、ご注文日より起算しまして7日~13日先までとさせていただいております。
    上記より前にご配送をご希望される場合は、配送指定日「希望なし」にて、ご注文ください。

    ギフトラッピングについて

    当オンラインショップでは全国のショップと同様のギフトラッピングを承っております。
    お買い物かごの先のラッピング/ギフトメッセージ欄にてラッピングのご希望をご選択いただけます。
    ラッピングは無料でございます。ギフトメッセージにつきましては、当オンラインショップにて印刷後、封書を商品に同梱させていただきます。
    ※システム上、機種依存文字、顔文字、絵文字等、文字化けする可能性がある文字・記号のご使用は、お承りいたしておりません。

    ギフトご希望の場合、お届け先に商品明細書を同梱・同封させていただいておりますが商品の金額、お支払の内容等の情報は一切記載はされておりません。
    Paul Smithでは、リアルショップも含めましてギフト用のお箱のご用意はしておりません。
    ※原則、革小物は製品用の箱に入っております。
    ※誕生日用等の特別なラッピングはいたしておりません。
    ※詳しくは【ギフトラッピングについて】をご参照ください。

    注文内容の照会・変更について

    一般会員の方はマイページよりご確認いただけます。ゲスト会員の方はゲスト用ログインページよりご確認いただけます。
    ※ご注文内容の変更(サイズ、カラーの変更、ギフトメッセージの変更等)はシステム上、承ることができかねます。お客様ご自身で、キャンセル登録をしていただき、お買いなおしをお願いします。
    ※ご注文番号単位でのキャンセルとなります。
    マイページ
    ゲスト用ログインページ

    在庫『なし』の商品再入荷について

    在庫『なし』と表記される商品につきまして、当オンラインショップにおいて定番として扱っております商品は、一部再入荷いたしますがシーズン限りの展開商品につきましては、原則といたしまして再入荷はいたしません。
    また、当オンラインショップでは、商品のお取り寄せ、お取り置き、ご購入予約などは一切承っておりませんので、予めご了承くださいませ。

    商品のお問い合わせ

    当オンラインショップで取り扱いしております商品のお問い合わせは、商品ページに記載しております品番・モデル・カラーをご連絡くださいませ。

    メルマガ配信の停止

    会員様情報変更(メールマガジンご希望の有無含)に関しましては、システム上、こちらで変更することが出来ません。会員様情報ご登録内容の 変更お手続きにつきましては、オンラインショップ画面の上部よりログイン後、マイアカウント/マイページよりお入りいただき、“会員様情報変更”内の【メ ルマガ配信】の項目にて変更設定をお願いいたします。
    マイページ

    退会手続き

    会員の退会を希望する場合は、マイページ内の退会手続きよりご連絡くださいますようお願いいたします。
    (ただし、お客様保有のポイントがマイナス時の場合は退会が認められませんので予めご了承ください。)
    マイページ

    領収書の発行について

    領収書をご希望の場合、お問い合わせフォームより、【宛名】をご記載の上、ご連絡をお願い致します。
    ※2023年10月01日よりインボイス対応の領収書を発行致しております為、但し書きは品名を記載させて頂きます。予めご了承下さいませ。
    お問い合わせ
    商品発送後の場合、ご購入時のお客様情報の他、【宛名】を記載しメールにてご連絡をお願い致します。
    領収書につきましては、「Paul Smith ONLINE SHOP」名義ではなく、弊社名「㈱ジョイックスコーポレーション」名義の領収書となります。

    代金引換でのお支払い

    弊社より発送致します際のヤマト運輸㈱の送り状の一番上の部分が領収書としてお使いいただけます。弊社発行の領収書をご希望でございました ら、お客様より運送会社発行の領収書(梱包された箱に添付されているヤマト運輸の送り状)を弊社にご郵送していただき、そちらを回収した上で弊社領収書の 発行となります。
    ※お客様が紛失された場合は領収書発行ができませんのでご注意ください。

    テレビ・雑誌等掲載品について

    テレビ・雑誌等の掲載品の詳細につきましては当オンラインショップではわかりかねますので、ポール・スミスのプレス業務を行なっておりますポール・スミス リミテッドへ直接ご連絡いただきますよう宜しくお願いいたします。
    ポール・スミス リミテッド 東京都港区北青山1-4-5 e-mail: info@paulsmith.co.jp

    適正サイズについて

    適正サイズにつきましては、感覚的に個人差がございます為、一概に申し上げることができかねます。誠に恐れ入りますが、商品ページ内の“サイズガイド”掲載しております数値にてお客様ご自身でご判断くださいますようお願いいたします。

    ご利用環境について

    当オンラインショップではユーザビリティ向上のため、Cookie(クッキー)やJavaScriptなどのウェブ標準技術を採用しております。Cookie、JavaScriptの機能を有効にして、お手持ちのブラウザをご使用ください。

    海外在住のお客様

    海外発行のカードはお使いいただけますが、当オンラインショップでお買い物していただくにあたりましては、日本に居住されている方に限らせ ていただいております。ご注文に際しましては、当オンラインショップへの会員登録またはゲストでのご購入の場合、配送先の住所登録が必要となりますが、日 本国内の住所のみ入力が可能となっております。ご指定の配送先住所によってはクレジットカード会社への確認をいたしますが、本人利用確認ができない場合、 ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
    SHIPPING INFORMATION

    他店舗の在庫について

    当オンラインショップでは、他店舗の店頭在庫に関しまして正確にお調べできかねます。
    店頭在庫は日々変動いたしておりますので、大変お手数ではございますが、最寄りの店舗に直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。
    ショップリスト

    アフターケアについて

    アフターケアのご相談につきましては、当オンラインショップでご購入いただきました商品のみとさせていただいております。当オンライン ショップにてご購入いただきました商品のアフターケア・ご相談につきましては、お問い合わせ時にご購入時のお名前(フルネーム)・ご住所(番地・お部屋番 号等まで)・お電話番号、ご利用いただきましたメールアドレス等の情報を記載していただきます様、お願いいたします。

    他店舗でご購入いただきました商品のアフターケア・ご相談につきましては、ご購入いただきました店舗または、弊社ホームページへ直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。

    弊社ホームページ

    Paul Smith ONLINE SHOPに関するお問い合わせは、メールのみでの承りとなりますので、恐れ入りますが、下記営業日にお願いいたします。
    定休日にお問い合わせの場合は翌営業日に返信させていただきます。

    「お電話番号」のご入力につきましては任意でございます。
    「お名前」「メールアドレス」「お問い合わせ内容」のご入力につきましては必須でございます。
    お客様のメールアドレスに誤りがある場合や受信設定のドメイン許可がされていない場合は、返信メールが正しく送信されませんので送信前に必ずご確認くださいますよう、よろしくお願いいたします。
    ※【paulsmith.co.jp】からのメールを受け取れるようご設定の上、お問い合わせくださいますようお願いいたします。

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    株式会社ジョイックスコーポレーション
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